在影響業績的諸多因素中，每一個環節都像一個漏斗，將直接影響下一環節的效果。并且越在上層的項目影響力越大，所以渠道和流量的來源與建立是整個業績的關鍵！今天我們來重點深挖，健身行業的渠道與流量從哪兒來？
直播預告
7月9日，我們將請到極練體育的兩位導師和青橙CEO一起，為大家直播講解「渠道與流量」在經營管理中的相關知識與案例。
提前閱讀文章，將對大家的理解有幫助哦～
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BR(轉介紹)是場館流量的”自來水”
在上一篇推文【業績篇】中我們提到：
會籍部(MC)的渠道有：自然到訪（APPT）、轉介紹（BR）、未出現再邀約、未成交再邀約、升級、續費等。
私教部(PT)的渠道有：POS、G1、W1、PTBR、特色課、續費等。
在以上渠道中，我們先聊聊BR(轉介紹)。BR是貫穿在MC和PT兩個部門每個渠道之中的。
BR（轉介紹）是可以發生在每一個渠道成交或未成交環節中的。
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所以，要管理渠道首先要重視BR(轉介紹)。BR是場館流量的”自來水”，是屬于流量的”內循環”，渠道管理，首重渠道內循環的建立！
BR要做的好，很關鍵的要素就是”用戶滿意度”，只有滿意了用戶才會給我們轉介紹，所以管理用戶體驗、了解用戶滿意的關鍵點，同時大膽、直接地讓用戶來幫我們轉介紹，這就是BR管理的關鍵！
BR(轉介紹)的最佳時機：
1、成交時
2、超值服務后
3、客戶表示感激時
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直播中將結合案例來具體講解
此外，轉介紹的機會點一定不是在會員準備續費的最后1-3個月，而是在會員入會的前3個月！管理者應該不斷探索自己品牌用戶的最佳BR機會點，同時保證用戶的體驗感好，用戶滿意度高。這樣轉介紹這個渠道就建立起來了！
G1流程是教練部的“天使資源”
所謂G1流程就是會員卡未成交，會籍部發起的私教體驗課的流程。這個渠道對于教練部來說，是唯一一個可以正大光明的接觸非會員同時大膽賣課的機會。
G1是教練部的“天使資源”，是天上掉下來的”餡餅”！
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但很多工作室有個”誤區”，以往大部分用戶進店參觀，場館往往先約體驗再談單，但這既浪費了G1天使資源的機會點，又潛在的培養了用戶貪小便宜的心態。很多用戶多次體驗仍然難以下決定。
為什么很多私教工作室做不到當下成交呢？
因為很多工作室沒有做好用戶第一次參觀的體驗感，因此也沒有自信去做成交。
提升場館G1流程體驗感的要素：
標準化參觀介紹、用戶需求管理、成功案例分享…
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G1流程的關鍵是誰來上私教體驗課？
大家可能馬上反應的就是，部門”銷售能力最好的私教“。沒錯！但這不是用戶思維，在這個思考中加上用戶思維，就是“部門銷售能力最好的私教+用戶心中最想跟著練的教練“。這2個條件應該以用戶體驗為主，有好的體驗就有高的成交率。
新的流量藍海在哪里？
俱樂部/工作室的新增渠道，這是企業經營永遠需要專研的話題，縱觀整個行業，新的流量來源一般分為三個板塊，：
1.付費流量：大眾點評、百度搜索、微信“附近推”、框架廣告（分眾傳媒）、其他廣告…等；
2.私域流量：微博、微信、抖音、小紅書…等；
3.賺來的流量：用戶口碑、用戶BR、正面的評價、合作商家…
可以將現有自己的新增流量渠道進行分類，同時進行補充。新的流量渠道藍海仍在，但需要運營者們具備的能力更加復雜，這部分我們將在7月9日上午的直播中與大家共同探討。
場地開發是服務機會，而非銷售機會
雖然我們并沒有將場地開發作為私教部(PT)的渠道來討論。但場地開發卻是經常產出業績的渠道。但為了更好的用戶體驗，希望大家不要將場地開發作為一個業績來源的渠道，而應該把場地開發作為一個私教服務的機會。如果一輪營銷流程下來會員還無法成交，那場地開發是服務的機會而不是銷售的機會。
最好的銷售技巧是服務！
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營造一個更好的用戶體驗感對于私教課程續費、升級、特色課推薦來說，都有極大的幫助。
場開業績占比過高，這是管理的問題！
如果教練部門的業績有超過30%都是來源于場地開發，那其實是PTRX(體測)、POS（私教）、W1（體驗課）環節出了問題，而且大部分是出在部門管理制度上。
所有的用戶接待流程都是服務流程，而非銷售流程，這樣的用戶體驗才是好的。
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其次，管理者應該為員工打造一個好的銷售節奏，該銷售時努力展示自己，該服務時好好服務。不應該所有流程都是伴隨著激進的銷售氛圍，更好的用戶體驗才能保證品牌的永續經營。
?? 思考：什么流程是你狠狠的服務而不銷售的流程？如果沒有，那是時候改變了！
完善管理流程三要素
MC和PT部門的其他渠道（如：升級、續費、POS、W1、特色課、續費、未成交再邀約…）有個共性，在于管理。這些渠道都與部門及公司的制度和管理有關，每個環節的關鍵動作及標準動作都應該清楚及統一。
一個完善的服務流程應該是盈利、體驗好、可監管，三大元素組成缺一不可！
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抓著這三個原則去完善渠道管理，就能從中得到改善及獲益。
用標簽來做好渠道統計及管理
懂得分類，管理事半功倍！
「青橙健身管理App」中提供100+用戶標簽，可自定義場館專屬的會員CRM。
用標簽可以做到什么？
1.?會員數據化管理：了解會員入會的渠道確認服務細節，同時做好用戶數據分析管理；
2.?可以做好渠道數據統計：為下一階段渠道的投入（資金、資源、活動…）決策，提供依據；
3.?豐富的營銷工具：制定好運營方案后，可對分類會員直接進行群發短信、分配銷售、分配教練、發放優惠券、發放積分等操作。同時，還可以配合現有“運營推廣”下豐富的營銷工具，對用戶進行有效運營；
4.?建立品牌會員畫像：對于選址及品牌定位中，會員畫像的確立是非常重要的，同時它也是定價的依據。
標簽分類原則（建議）：
1. 流量標簽：會員來源+銷售渠道；
2. 會員標簽：品牌定位的會員畫像標簽；（行為標簽、場景標簽、屬性標簽、興趣標簽…）
*如：未出勤7天以上、首次體驗用戶、瑜伽愛好者等。
3. 服務標簽：建立會員分類，用更精準的服務目標來改善會員的服務，提高升級、轉介紹、續費的機會。
? *如：減脂會員、領取優惠券會員等。
會員二維碼
以上渠道帶來的新用戶，通過掃描「會員二維碼」，進入會員頁面，打上對應標簽，系統就會自動做好每個渠道的統計及分析。
對于工作人員，可以快速在渠道分類中定位到目標用戶群。
對于管理者來說，可以更清晰的了解每個渠道的資源量，并能作為管理層的決策依據，這樣就能利用系統做到監管的功能！
為方便大家更好的理解以上內容，我們將結合案例在直播中與大家共同探討！
屆時導師也將同步回答大家的問題。
直播時間：
7月9日中午11:00
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